商务新闻网讯 近日，商务部、国家发展改革委等9部门印发《关于促进家政服务消费扩容升级若干措施》，围绕提升服务供给质量、促进便利消费、完善支持政策、优化消费环境四个方面提出12项重点举措，旨在大力提振消费，完善服务消费高质量发展“1+N”政策体系，充分发挥家政服务业促消费、惠民生、稳就业的重要作用。
在4月18日商务部召开的专题新闻发布会上，商务部服贸司司长孔德军对《若干措施》进行了详细解读，并介绍了后续工作重点。他表示，商务部将会同相关部门，全力抓好文件的贯彻落实，着力解决政策执行中的堵点难点，优化家政服务供给，提升服务质量，满足人民群众日益增长的美好生活需要。
促家政服务消费，实现惠民生、促就业、扩内需“一举三得”
孔德军指出，随着人民生活水平的不断提高，包括家政在内的服务消费正进入快速增长阶段，逐渐成为促进消费的新引擎和扩大内需的新动能。此次牵头出台促进家政服务消费的政策文件，主要基于三方面考量：
一是增进民生福祉，服务“一老一小”。当前，我国60岁及以上人口已突破3亿，65岁以上人口达2.2亿，3岁以下婴幼儿超3000万，养老、托幼等家政服务成为众多家庭的刚性需求。促进家政服务消费，能够引导家政行业扩大服务供给、提高服务质量，更好地满足家庭照顾老人和小孩的需求，提升人民群众的幸福感。
二是助力乡村振兴，稳定和扩大就业。家政服务业就业容量大，是农村进城务工人员重要的就业领域。促进家政服务消费，有利于增加家政就业岗位，为农村进城务工人员提供更广阔的就业空间。
三是推动高质量发展，扩大服务消费。据有关行业协会和机构测算，2023年全国家政服务业营业收入达1.16万亿元，2024年达到1.23万亿元 。中央经济工作会议和2025年《政府工作报告》均将提振消费、扩大内需列为今年工作重点。促进家政服务消费，将有效扩大国内需求，为经济回升向好贡献力量。
推进信用体系建设，让家政消费更安全放心
安全与放心是消费者选择家政服务员时最为关心的问题。为解决这一核心关切，推动放心、安心消费，近年来，商务部持续推进家政服务信用体系建设：
建设家政服务信用信息平台，开通家政服务员职业背景核查渠道，归集家政企业和家政服务员信用记录供消费者查询，并推动家政企业开展信用修复。截至2025年3月底，家政服务信用信息平台已收集2万余家企业的信用信息、1670余万条家政服务员的信用信息，访问量超2.3亿次。
依托家政服务信用信息平台，开发“家政信用查”移动应用程序，上线“家政信用查”小程序，全面优化注册、身份核验、授权流程，方便家政服务员建立和出示信用记录。小程序还与国务院客户端、国家政务服务平台连通，消费者可跨平台扫码查询，提升使用体验。
“家政信用查”APP和小程序还为家政服务员开发在线技能培训功能，免费提供母婴护理、育婴早教、养老照护、营养配餐等800多课时的视频培训课程以及职业素养课程，家政服务员培训合格后可获得培训证书并纳入信用信息记录。
孔德军表示，下一步，商务部将协同相关部门进一步优化全国家政服务信用信息平台功能与服务，归集更多家政服务企业和家政服务员的信用信息，推行电子版“居家上门服务证”；加快“家政信用查”APP和小程序在互联网全平台的覆盖，实现与地方家政信用信息平台的互通；鼓励地方和有关平台归集消费者对家政服务员的服务评价信息，并依法依规进行展示；加大“家政信用查”的宣传推广力度，引导更多消费者使用，促使更多家政企业和服务员主动登记信用信息，形成良性循环，让消费者放心、安心、舒心消费。
加快标准制定，补齐“一老一小”服务短板
家政服务形式多样，涵盖母婴照护、老年人照护、整理收纳、卫生保洁、洗衣做饭等，服务质量备受消费者关注。孔德军指出，标准化是保障家政服务质量的有效手段，在推动家政服务业高质量发展、满足人民群众高品质服务需求方面，发挥着重要的评价、规范和引领作用，有利于提升消费者的消费意愿。
2024年，商务部指导全国家政服务标准化技术委员会完成《家政服务 母婴护理服务质量规范》和《0～3岁婴幼儿居家照护服务规范》两项家政领域重点国家标准的制修订工作，并于2025年3月1日正式实施。这两项标准聚焦“育幼”领域，分别对应规范“月嫂”和“育儿嫂”服务，其实施和应用，有助于推动家政服务机构完善内部管理制度，加强服务过程管理，提高服务技能与素质，提升消费者满意度，促进家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。
此外，商务部还协同市场监管总局等部门，加快推进家政领域国家标准的应用推广工作，累计推进72个家政服务领域国家级服务业标准化试点示范建设，树立起一批家政服务业的标准化标杆。
孔德军明确，下一步，商务部将会同相关部门充分发挥标准引领作用，聚焦民生关切和百姓诉求，持续完善家政服务标准体系，加快制修订一批家政领域的国家标准、行业标准。优先补齐“一老一小”服务短板，制修订《家政服务 老年人居家照护服务规范》《家政服务 居家养老服务风险管理指南》等标准，加强标准的宣贯和应用，总结推广家政领域标准化应用的典型经验，促进家政服务质量提升，提高消费者对家政服务的满意度，推动扩大家政服务消费。（彬彬）
